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APP運營如(rú)何避免用(yòng)戶流失
來(lái)源：lexintech.com 發布時(shí)間(✔÷jiān)：2019-02-15
在APP開(kāi)發出來(lái)推廣市(shì)場(chǎng)♦β以後，首先最關注的(de)就(jiù)是(shì)注冊用(yòng ×←∞)戶數(shù)據了(le)。很(hěn)多(duō↕)APP的(de)推廣方式都(dōu)是(shì)在H5端的(de)注冊分(f↔π±ēn)享鏈接，通(tōng)過在社交平台分(fēn)享注冊鏈接 <來(lái)拉新。平常大(dà)家(jiā)的(de)關注點都(dōu)在♦↓↓“H5注冊-app登陸”的(de)∏λπ轉化(huà)率，或是(shì)“APP激活-ap•★p注冊”的(de)轉化(huà)；很(hěn)少(shǎo)有(γ↓yǒu)想到(dào)說(shuō)，我單獨去(qù)看(↑↕γ kàn)看(kàn)這(zhè)批走了(le)大(dà)半路(lù)程又(yòπεβu)放(fàng)棄的(de)人(rén)。
我們下(xià)面就(jiù)分(fēn)↕φ$ 析一(yī)下(xià)這(zhè)些(xiē)走了(le)大(dà)半"λβ≠路(lù)程又(yòu)放(fàng)棄的(de)人(rén)，是(shìβ ↔β)什(shén)麽原因導緻這(zhè)些(xiē)用(yòng)戶的(♠α≤₩de)流失。
首先，這(zhè)個(gè)數(shù)據可(kě)能(néng)來(l↔λ αái)源于哪些(xiē)場(chǎng)景呢(ne)？
第一(yī)種：用(yòng)戶在萬千信±×≠息流廣告中進入H5注冊頁，填了(le)手機λ☆α(jī)号，但(dàn)是(shì)正好(hǎo)隊友(☆ Ω≤yǒu)叫我去(qù)吃(chī)雞，于是(sh↑©♣ì)注冊中斷，用(yòng)戶未進入注冊±庫。
第二種：用(yòng)戶已經下(xià)載了(le)APP，進到×™¶(dào)登錄頁，填了(le)手機(jī)号碼，圖形驗證碼輸錯(cuò)3✘₩次，怒了(le)，直接放(fàng)棄注冊。或者δapp設置登錄前置，用(yòng)戶在不(bù)能(néng)看&ε(kàn)到(dào)內(nèi)容的(de)情→≠況下(xià)，放(fàng)棄注冊。
第三種：用(yòng)戶完全按正常的(±¶de)流程走，但(dàn)注冊短(duǎn)信未成功下(xiàΩ"₽)發或到(dào)達時(shí)間(ji ₩ān)滞後，導緻注冊未果。
第一(yī)種：用(yòng)戶在萬千信±×≠息流廣告中進入H5注冊頁，填了(le)手機λ☆α(jī)号，但(dàn)是(shì)正好(hǎo)隊友(☆ Ω≤yǒu)叫我去(qù)吃(chī)雞，于是(sh↑©♣ì)注冊中斷，用(yòng)戶未進入注冊±庫。
第二種：用(yòng)戶已經下(xià)載了(le)APP，進到×™¶(dào)登錄頁，填了(le)手機(jī)号碼，圖形驗證碼輸錯(cuò)3✘₩次，怒了(le)，直接放(fàng)棄注冊。或者δapp設置登錄前置，用(yòng)戶在不(bù)能(néng)看&ε(kàn)到(dào)內(nèi)容的(de)情→≠況下(xià)，放(fàng)棄注冊。
第三種：用(yòng)戶完全按正常的(±¶de)流程走，但(dàn)注冊短(duǎn)信未成功下(xiàΩ"₽)發或到(dào)達時(shí)間(ji ₩ān)滞後，導緻注冊未果。
場(chǎng)景剖析過後，原因其實可(kě)以分∞≥π<(fēn)為(wèi)幾個(gè)大(dà)類：
1. 刷注冊，業(yè)務攻擊
我們采集了(le)10天的(de)該項數(sh✘<&♣ù)據，發現(xiàn)單個(gè)手機(jī)号™↑σα最多(duō)點擊次數(shù)為(wèi)3475次。1α&0天內(nèi)點擊次數(shù)>1000次<¥φ的(de)有(yǒu)425個(gè)手機(jī)∑ 号，>100次的(de)有(yǒu)1068個(gè)手機(jī)号。♥↕δσ
點擊3475次是(shì)什(shén)麽概念呢(ne₩<)？
按驗證碼每隔1分(fēn)鐘(zhōng)才能(←★πnéng)發送的(de)頻(pín)率，這(zhè)個(∞£↕αgè)号碼如(rú)果能(néng)每天不(∞ bù)停歇地(dì)發驗證碼，那(nà)平均每日(r×ε♥✘ì)需要(yào)發11.6個(gè)小(xiǎo)©$時(shí)，感受一(yī)下(xià)。
并且，這(zhè)種都(dōu)是(shì)程序自(zì)動生(shē≥"¶ng)成一(yī)批手機(jī)号，一(yī)則你ε★™∞(nǐ)封了(le)它可(kě)以生(shēng)成新的∞ ≥(de)，二則你(nǐ)也(yě)不(bù)能(✘™≥néng)封——萬一(yī)誤傷了(β→"le)目标用(yòng)戶，反而影(yǐng)響了(le)自(γ≈↓≤zì)己的(de)業(yè)務。
什(shén)麽樣的(de)下(xià)載包容易被刷呢(n♦¶↓♥e)？
長(cháng)久不(bù)上(shàng)新包的(de)APP（長(₩✔✘cháng)期未通(tōng)過iOS審核或安卓審核）¥™，接口比較老(lǎo)，容易被刷；
沒有(yǒu)圖形驗證碼攔截的(de)，容易被刷。
沒有(yǒu)圖形驗證碼攔截的(de)，容易被刷。
2. 個(gè)人(rén)問(wèn)題，中斷注冊φ
找不(bù)到(dào)核心原因的(de)那(nà)會(huì)，無知(z×®↕λhī)無畏的(de)我無奈選擇了(le)÷<$電(diàn)話(huà)回訪，然後發現(xiàn)各種稀奇古怪的(de) ₹∑∏中斷理(lǐ)由：
那(nà)會(huì)兒(ér)太忙後面就(jiù®∏)給忘了(le)；
我是(shì)在今日(rì)頭條上(shàng) σ×看(kàn)到(dào)的(de)，也(yě)就(jiù)随便看§☆↔±(kàn)看(kàn)，後面直接刷過去(q Ω§ù)了(le)；
先浏覽了(le)一(yī)下(xià)內(nèi)頁₩Ω，沒有(yǒu)特别強的(de)注冊欲望≥♠★€，回頭就(jiù)忘了(le)。
我是(shì)在今日(rì)頭條上(shàng) σ×看(kàn)到(dào)的(de)，也(yě)就(jiù)随便看§☆↔±(kàn)看(kàn)，後面直接刷過去(q Ω§ù)了(le)；
先浏覽了(le)一(yī)下(xià)內(nèi)頁₩Ω，沒有(yǒu)特别強的(de)注冊欲望≥♠★€，回頭就(jiù)忘了(le)。
3. 圖形驗證碼不(bù)清晰/登錄前置
如(rú)果為(wèi)了(le)防刷圖形驗證碼設計(jì)的(de)過 ¥♥ 于複雜(zá)，或者g/q等字母容易混淆，也(yě)有(yǒu)♥∏λ可(kě)能(néng)影(yǐng)響到(dào)用(yò₩ ₹®ng)戶的(de)注冊意願。
此外(wài)，除了(le)社交聊天/共享單車(ch☆α®ē)等特殊的(de)類别，普通(tōng)AP γα✔P如(rú)果選擇先登錄才能(néng)浏覽的(de)話(huσσà)，很(hěn)可(kě)能(néng) γ£♦影(yǐng)響用(yòng)戶的(de)注冊意"π ✔願，從(cóng)而造成部分(fēn)流失。
4. 通(tōng)道(dào)問(wèn)題，未收到(dào§σ✔)/延遲收到(dào)短(duǎn)信
這(zhè)一(yī)部分(fēn)也(yě)會(h∏>'uì)占一(yī)個(gè)小(xiǎo)的(♥★de)比例，但(dàn)目前市(shì)場(chǎng)上(shàng>≈)通(tōng)道(dào)資源緊張，到(dào)達率60%-70%¥也(yě)不(bù)是(shì)什(shén↔£≤)麽稀奇事(shì)。
同時(shí)，如(rú)果下(xià)發的(✘&∏de)時(shí)候用(yòng)戶手機(jī)"↕€有(yǒu)問(wèn)題，導緻無法成功下(xià)發，÷✘¶這(zhè)些(xiē)失敗短(duǎn)信會(huì)在網關<$★保存一(yī)段時(shí)間(jiān)再嘗試下(xià)發，時(shí)間β¶✘(jiān)按當地(dì)網關不(bù)同，有(y× ∏✔ǒu)些(xiē)立即返回，有(yǒu)些(§ Ωxiē)要(yào)72小(xiǎo)時α <(shí)再次下(xià)發。
這(zhè)時(shí)，用(yòng)戶有↓✘(yǒu)幾種可(kě)能(néng)放(fàng)棄π¥ 注冊：等待時(shí)間(jiān)過久放(fàng™¶)棄注冊；收到(dào)時(shí)間(ji☆ān)大(dà)于驗證碼有(yǒu)效時(shí)間(jiān≠γ∞)（一(yī)般>30分(fēn)鐘(zhōδ♣ng)）；多(duō)次觸發，多(duō)個(gè)驗證碼造成混淆。↑←α
那(nà)麽，有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)以改進的(de)措施可(k∑✘ ě)以采納呢(ne)？
1. APP版本更新/技(jì)術(shù)提升
這(zhè)個(gè)方向能(néng)解決60%關于今天討(tǎo)論的(★ ↔de)流失問(wèn)題，但(dàn)受限于應用(yòng)市(shì&>)場(chǎng)審核，很(hěn)多(duō)包都(dōu)是(s©ε→₽hì)提交了(le)1年(nián)多(duō)都(dōu)不(bù)見(β₹λjiàn)通(tōng)過。
這(zhè)種情況下(xià)，除了(♠βle)繼續提交申請(qǐng)外(wài)，我們隻能(néng)α∏從(cóng)其他(tā)方向先做(zuò)改良。★&∏♥
2. 通(tōng)道(dào)下(xià)發限制(zhì)✔≈♥
目前設置了(le)每個(gè)手機(jī)号最多(duō)成功下(♦≠≥σxià)發3條短(duǎn)信，那(nà)∑§¶麽，即使他(tā)每天申請(qǐng)1000次，我們也(yě)隻是(sh$♣∞ì)發了(le)3條注冊短(duǎn)信，控制(zhì)了(le)短(duǎn'§φ)信成本。
3. 短(duǎn)信召回
實踐中我們發現(xiàn)：召回短(duǎn)信發送的(•δ>±de)越及時(shí)，召回效果越好(hǎo)。具Ω✘π✔體(tǐ)表現(xiàn)在統計(jì)短(÷•duǎn)信發出後的(de)次日(rì)數(shù)據時(shí)，這㧱(zhè)批用(yòng)戶的(de)注冊α率和(hé)申請(qǐng)率明(míng)顯提升。
此外(wài)，為(wèi)了(le)降低(dī)召回♥π¥短(duǎn)信成本，獲取更真實的(de)召×≥≠回數(shù)據，不(bù)妨把當日(rì)獲取驗證碼>®次數(shù)>10的(de)手機(jī)号$♥剔除。
4. 驗證碼調整
如(rú)果APP目前在用(yòng)特别複雜(zá)的(de)驗證碼≠¥，可(kě)以考慮增強一(yī)些(xiē)辨識度（影(yǐn§<g)響到(dào)用(yòng)戶注冊的(de)情況下✘"±&(xià)），或者換成滑動式圖形驗證碼。
- 上(shàng)一(yī)篇：聊一(yī)聊關于社群運營的(de)價值↕±↔
- 下(xià)一(yī)篇：內(nèi)容營銷在APP運營推廣中的(de)應用(yòng)
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