APP開(kāi)發産品經理(lǐ)如(rú)何挖掘用(yòng↕£•)戶需求

如(rú)何挖掘用(yòng)戶的(de)需求,即如(r∏ ≈≠ú)何挖掘出用(yòng)戶想要(yào)的(de)是(shì)什(s♣≤hén)麽,這(zhè)是(shì)AP↑ P開(kāi)發産品經理(lǐ)的(de)必修課,也(yě)是(shì)最難修≤εφ煉的(de)一(yī)門(mén)課,這(zhè)門(mén)課需要(yào★™)極高(gāo)的(de)悟性。

首先，對(duì)用(yòng)戶的(de)人(rénλ§♠ )性進行(xíng)一(yī)些(xiē)剖析,用(yòn©<g)戶的(de)人(rén)性有(yǒu)多(duō)種表現(∑→→πxiàn),如(rú)矛盾、愛(ài)美(měi)、疑惑、簡單、善↑&↓變、好(hǎo)強、貪婪、自(zì)私、善良、博‍$±愛(ài)、懶惰、好(hǎo)玩(wán)、獵奇、嫉妒、執δ α著(zhe)等,本質上(shàng)來(lái)說(shuō)γπδα,人(rén)其實是(shì)一(yī)種“高(gāβ>o)級動物(wù)”。人(rén)性如(rú)此之多(duō),那←→(nà)麽如(rú)何獲取人(rén)性?即如(rú)何獲取用(yòng)戶真★¶>​實需求?

獲取用(yòng)戶需求的(de)傳統方法很(h  ěn)多(duō),比如(rú)調查問(wènφ≤ε)卷、用(yòng)戶訪談、焦點小(xiǎo)組等,但(dàn)是(shì)這✘$(zhè)些(xiē)方法顯得(de)有(yǒu)些(xiē)過時(shí)了φσ(le)。喬布斯有(yǒu)一(yī)句經典名言:你(nǐ)能(néng'>)做(zuò)的(de)最糟糕的(de)事(shì)就(jiù)是(shì)α•♠↓傾聽(tīng)你(nǐ)的(de)用(yòng)戶∑€β。如(rú)何理(lǐ)解這(zhè)句話(huà)呢(ne)?有(yǒu)$∑三個(gè)方面:
第一(yī)方面,用(yòng)戶覺得(de)習(xí)以為•επ(wèi)常的(de)需求,表達時(shí)就(jiù)忽略了(le),所以用↑§(yòng)戶的(de)需求表達有(yǒu)時(s↕♦©hí)候失真;
第二方面,用(yòng)戶表達需求時(shí)由于認知(zhī)和(hé)→£表達能(néng)力有(yǒu)限,表達不(b> Ωù)出或表達不(bù)準自(zì)己心裡(lǐ)真正想的(d ↑←♣e)需求,詢問(wèn)用(yòng)戶時(shíγ‌ ‍),用(yòng)戶也(yě)不(bù)知(zhī)道(dào)答(dá)案 ♣是(shì)什(shén)麽;
第三方面,用(yòng)戶在特定的(de↑&)場(chǎng)景下(xià)為(wèi)了(le)迎合産品經≠&π理(lǐ)的(de)問(wèn)題,會(huì)說(shuō)出違心♠₩<的(de)需求,這(zhè)可(kě)能(néng)會(hu€​ì)欺騙産品經理(lǐ),這(zhè)樣産品經理(lǐ)獲取需求時(shí±<•>)就(jiù)會(huì)産生(shēng)偏差,所以不(bù)能(néng↕Ω<♦)完全傾聽(tīng)你(nǐ)的(de)用(yòng)戶。

當然有(yǒu)的(de)用(yòng)戶會(huì‌±<)直接說(shuō)出他(tā)想要(yào)的(de)是(sh✘‍β↑ì)什(shén)麽,但(dàn)是(shì)大(dà)多(duō)數σγ(shù)情況是(shì),他(tā)說(shuō)↕♣的(de)是(shì)解決方案,而不(bù)是(shì)問(w耠n)題。所以産品經理(lǐ)在挖掘用(yòng)戶需求最φ←靠譜的(de)方法是(shì)人(rén)♠→♥π性化(huà)。江山(shān)易改本性難移,用(yòng)戶的(de)≥®人(rén)性在一(yī)段時(shí)間(jiān)內(nèβ÷₹i)是(shì)難以改變的(de),而且人(rén)性也(yě)π 代表著(zhe)用(yòng)戶的(de)深層次的(de)核心訴求。

另外(wài)要(yào)說(shuō)一(y→₽ī)下(xià)馬斯洛需要(yào)層次。很(₩Ωhěn)多(duō)人(rén)會(huìΩ₩)嗤之以鼻,認為(wèi)它是(shì)老(lλ ǎo)掉牙的(de)一(yī)套理(lǐ)論體(tǐ↓♦)系。殊不(bù)知(zhī),理(lǐ)論雖老(lǎ  ↔¶o),但(dàn)運用(yòng)得(de)當,↓β發揮的(de)作(zuò)用(yòng)不(bπ✔₹ù)容小(xiǎo)觑。

現(xiàn)在的(de)産品已經進入粉×★₽絲和(hé)體(tǐ)驗時(shí)代。APP産品經理(lǐ)研發出來(lái)的(de)産品是(sh•€ì)不(bù)是(shì)用(yòng)戶想要(yào)的(de),¶​♠¶能(néng)不(bù)能(néng)讓用(yò±♦₹ng)戶瘋狂愛(ài)上(shàng),使之成為(wèi)産品的(dσ​e)“腦(nǎo)殘粉”' ←,關鍵在于用(yòng)戶參與程度。這(zhè)方面☆§σ傳統的(de)做(zuò)法是(shì)當産品研發上(shàng)∏₩π★線之後,收集用(yòng)戶的(de)反饋、意見(jiàn)和(hé)建議(yφ≥×ì)。但(dàn)是(shì),現(xiàn)在的(de) ÷∑用(yòng)戶越來(lái)越挑剔了(le),也(✔↕λ±yě)越來(lái)越難伺候,稍有(yǒuλ↑)不(bù)如(rú)意,即棄之不(bù)用(y∏&òng),之後也(yě)很(hěn)難召回<±‌₩。
解決這(zhè)種問(wèn)題最好(hǎo'₹ )的(de)方法就(jiù)是(shì)提前讓πα用(yòng)戶參與進來(lái),參與訪談、參與設計(jì)、參與研發、δ>&↕參與運營、參與口碑營銷。比如(rú)知(z< ↔hī)名自(zì)媒體(tǐ)“羅輯思維&r•↔♥dquo;最近(jìn)搞的(de)以互聯網思維吃(chī)一(yī)頓免費÷↕÷<(fèi)的(de)霸王餐活動,其創意便來(lái)自(zì)于&ldquo★™;羅輯思維”朋(péng)友(yǒu)圈$∞​π裡(lǐ)的(de)一(yī)位成員(yuán)。在δ£群成員(yuán)貢獻了(le)自(zì)己的(d♦₩αe)想法和(hé)意見(jiàn)後,“羅輯思維&'γ rdquo;進行(xíng)彙總,然後開(kāi)始找商家(j₽₽€iā)贊助,會(huì)員(yuán)開(kāi)始™ Ω♣報(bào)名。群成員(yuán)甚至自(zì)發尋找好(hǎo)✘£的(de)商家(jiā)和(hé)贊助商。活動效果≠♠相(xiàng)當好(hǎo)。參與式最大(dà)的(de)好(hǎo)處∞₽是(shì)社會(huì)化(huà)協作(zuò)₹φ'♥,是(shì)群體(tǐ)智慧的(de)一(yī)種具體(tǐ)表現(xiàφ¥↔n)。

既然直接問(wèn)用(yòng)戶想要(yào)什(shén)麽,在獲✘ ☆取用(yòng)戶需求時(shí)不(bù)是(shì)特别靠譜,那(nà)麽φ✘我們就(jiù)可(kě)以采用(yòng)觀察法。觀察₹®<法具體(tǐ)指的(de)是(shì),聽(tīng)其☆™Ω言,觀其行(xíng)和(hé)抓其神。比如<©(rú),我們在乘坐(zuò)地(dì)鐵(tiě)的(de)時(≈䶀shí)候,經常會(huì)看(kàn)到(dà¥≠o)很(hěn)多(duō)人(rén)排隊領取免費✔​​(fèi)派發的(de)報(bào)紙(✔β≥✘zhǐ),為(wèi)什(shén)麽呢(nβ>≥≠e)?這(zhè)個(gè)問(wèn)題挺考驗産品經理(lǐ)的≠≤∑Ω(de)觀察能(néng)力。

在挖掘用(yòng)戶核心訴求時(shí),經常用(yòn‍¥g)到(dào)兩種內(nèi)功心法:人$↓≤(rén)性和(hé)馬斯洛需要(yào)層次。隻有(y'✔£ǒu)深刻洞悉人(rén)性,剖析馬斯洛需要(yào)層次之後,我們才能(né✔♣ng)抓住用(yòng)戶真正想要(yào≥‌÷')的(de)是(shì)什(shén)麽。用(yòng)戶或許在↔✔Ω言語和(hé)行(xíng)為(wèi)上(s≤∞φhàng)會(huì)欺騙我們,但(dàn)是(shì≠‌≤±)用(yòng)戶的(de)人(rén)性将伴随他(tā)們很(h¶₹∏πěn)長(cháng)一(yī)段時(shí)間(jiān)。得(d™✘↑e)用(yòng)戶人(rén)性者得(de)天下(xià),這(zhè)是(€>shì)産品經理(lǐ)內(nèi)功的(de) γ÷♥必須課。