APP産品運營中如(rú)何用(yòng)數★♥®♥(shù)據優化(huà)産品

來(lái)源：lexintech.com 發布時(sh$$'↓í)間(jiān)：2019-05-17

運營數(shù)據對(duì)APP産品的(de)設計(jì)和(hé)優化(huà)很(hěn)重要(☆€♣yào)，當一(yī)款APP開(kāi)α©"發出來(lái)，就(jiù)要(yào)開(kāi)始關注運營數(♦δ♠λshù)據，那(nà)麽，我們需要(yà÷'♦™o)關注哪些(xiē)數(shù)據和(hé)指标呢(ne)?•₹÷↔
APP産品運營中如(rú)何用(yòng)數(shù)據優化(huà)産品

對(duì)于産品經理(lǐ)來(lái)說(shuō)，最簡單的(de)• 指标就(jiù)是(shì)頁面浏覽量、登錄用(yòng)戶數(≥≥↔shù)和(hé)訪問(wèn)用(yòng)戶數(shù)這(zδ×hè)樣的(de)的(de)數(shù)據了(le☆ )。
每天關注這(zhè)些(xiē)指标的(de)變化(huà)‍↑α和(hé)趨勢，可(kě)以快(kuài)速了(le)解産品的(de∑≈✘)整體(tǐ)情況，但(dàn)是(shì)隻有(yǒu)這(zhè)些(xi∑∏ē)是(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)夠的(de)，産δ✔≤¶品經理(lǐ)需要(yào)更多(duō)的(de)關心₽™反應産品健康度的(de)指标。

基礎指标/用(yòng)戶數(shù)量 & 基礎指标/訪γ™↔問(wèn)數(shù)量
将基礎指标平均在每個(gè)用(yòng)戶身★‌↔(shēn)上(shàng)，或者每個(gè)訪問(wèn)(Se≈><ssion)上(shàng)，就(jiùα≤←)可(kě)以獲得(de)産品的(de)平均訪≤ >問(wèn)深度、平均訪問(wèn)時(shí)長(cháng)、∏€♣¶平均每周購(gòu)買數(shù)量等複合指标。
相(xiàng)比于簡單的(de)基礎指标，分(fēn)攤在每個(gè)用(♠φ£ yòng)戶身(shēn)上(shàng)的(d ↔≠©e)指标通(tōng)常能(néng)夠更&®₹好(hǎo)地(dì)幫助産品經理(lǐ)了(₽σ¶≥le)解用(yòng)戶的(de)真實使用(yòng)情況。拿(ná) PV ✔→相(xiàng)關的(de)數(shù)據λ∑¥舉例，即使 PV 升高(gāo)，但(dàn)平均訪問(wè≤≈®n)深度(每個(gè) Session 的(d±≠∏e) PV 數(shù)量)下(xià)降了(le)，就¶₽•(jiù)不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)很(hěn)↓ §•好(hǎo)的(de)征兆，這(zhè)代表用(yòng)戶的(deπ×♣)使用(yòng)情況可(kě)能(néng)出現(xiàn)了∏™×(le)問(wèn)題，每個(gè)訪問(wèn)進行™∏(xíng)的(de)操作(zuò)和(hé)打開(kāi)的(d≈& ≥e)頁面數(shù)正在變少(shǎo)，甚至有(y γ>πǒu)可(kě)能(néng)直接導緻流失。
因此，産品經理(lǐ)應該更多(duō)地(dì)關注這(zhè₩σ∏±)類指标，并且嘗試去(qù)提高(gāo)平均♠β>§訪問(wèn)時(shí)長(cháng)，平均訪問(wèn)φ¥深度，平均每周購(gòu)買數(shù)量等₩<指标等，這(zhè)樣可(kě)以有(yǒu)效地(dì)消除基礎指标帶ε•↑來(lái)的(de)虛榮效應，保持對(φπ duì)産品現(xiàn)狀以及産品目标的¶πλ(de)清晰認識。

在衡量産品的(de)使用(yòng)流程時(shí)，轉化(huàπ↔♣)率指标是(shì)至關重要(yào)的(de)。轉化(huà)率指标能§×Ω→(néng)幫助你(nǐ)真正了(le)解産品流程的(∏©γde)健康度。拿(ná)注冊流做(zuò)一(yī)個(gè)簡單♥• 的(de)例子(zǐ)，注冊成功的(de)用(σ¥♣yòng)戶數(shù)量正在不(bù)斷增加，但(dàn)這(zh↑♦ε₹è)并不(bù)能(néng)代表注冊流程正在變≈ γ得(de)更好(hǎo)(有(yǒu)可(π→kě)能(néng)是(shì)拉新來(lái)的(de)流量基數(₹$ shù)變大(dà)了(le))，隻有(yǒδ₹u)注冊轉化(huà)率(注冊成功人(rén)數(shù)所占百分(fē₩≠×n)比)有(yǒu)所提高(gāo)，才能(né→✔♦÷ng)說(shuō)明(míng)注冊流的(de)優化(huà)是(shφ♥‌♣ì)行(xíng)之有(yǒu)效的(de)。

留存指标越來(lái)越受到(dào)産品經理(lǐ)的(α♥£∏de)重視(shì)。從(cóng)前大(dà)家(jiā) ∑<更偏向于下(xià)載量，注冊數(shù)這(zhè)樣代表拉新效果¥✘←的(de)指标，但(dàn)是(shì)一(yī)個(gè)人(rén)在什(σ™"♦shén)麽時(shí)候才真正成為(wèi)你(nǐ)産品的(de)用(™π¶yòng)戶呢(ne)?其實是(shì)在他(tā)留存下(xià)來(lá≥‍<i)的(de)時(shí)候。
獲取( Acquisition)和(hé)激活(Activation)↕Ω σ的(de)用(yòng)戶願意持續地(dì)使用(yòng)産品，就(jiù)&‍實現(xiàn)了(le)用(yòng)戶留存，留存下(xià)₩®來(lái)的(de)用(yòng)戶才能(néng)實現(xiàn)後續的✘ (de)變現(xiàn)(Revenue)，甚至自(zì)≥≤<發進行(xíng)傳播和(hé)推薦(Referral)。如(rú)果留±→≠存率不(bù)夠理(lǐ)想，所有(yǒu)在用(yòng)戶獲取♦≠方面的(de)努力都(dōu)都(dōu)>☆©将白(bái)費(fèi)，進而也(yě)不(bù)可(kě¶&♦→)能(néng)激發用(yòng)戶的(de)付費(fèi)和(hé)推₽>薦意願了(le)。

對(duì)于沒有(yǒu)數(shù)據分(fēn)析意識的'∞±(de)産品經理(lǐ)來(lái)說(shuō)，在完成産品規劃，功能(néπ₽ng)開(kāi)發，以及測試上(shà₩£∑¥ng)線之後，就(jiù)認為(wèi)自(zì)己在這(zhè)一(yī)階↑€∑段的(de)工(gōng)作(zuò)結束了(le)，這(zhè)樣是(sλ↕≠hì)無法做(zuò)出優秀産品的(de)。在APP開(kāi)發≥₽₽完成，産品發布上(shàng)線之時(shí)，數(shù)據分(fēn₩↑)析的(de)工(gōng)作(zuò)才剛剛開(kāi)始，隻有(yǒ ±u)對(duì)上(shàng)線的(de )功能(néng)進行(xíng)不(bù)斷的(de)調整σ←和(hé)優化(huà)，才能(néng)打磨出真正體(tǐ)驗優秀的(↑→ de)産品。

那(nà)麽對(duì)于産品經理(lǐ©$Ω)來(lái)說(shuō)，怎樣用(yòng)數(sε÷hù)據分(fēn)析的(de)思路(lù)驅動産品優化(huà)呢(♦•≥ne)?
1.建立業(yè)務目标和(hé)産品期望
認真思考「用(yòng)戶故事(shì)」，明(míng)确産品成λ ∏功的(de)目标是(shì)怎麽樣的(de)，比如↓φ(rú)什(shén)麽樣的(de)使用(yòng)量，使用(yòn✔Ω©✘g)頻(pín)度，達到(dào)怎樣的(de)留存率才算(suàn)÷"是(shì)成功;

2.将産品抽象化(huà)、邏輯化(huà)和(hé)結構¶σ¥化(huà)
隻有(yǒu)對(duì)産品的(de)結構和(hé)邏輯足夠Ω≈✘了(le)解，才知(zhī)道(dào)哪些(xi'β‌ē)是(shì)需要(yào)關注的(de)數(shù)據和(hé)指标εφ，以及怎樣通(tōng)過對(duì)這(z≠™≤hè)些(xiē)指标的(de)監控實現(xià£Ω←πn)最終的(de)目标。因此這(zhè)時(shí)我們需要(yào"• )将産品功能(néng)抽象化(huà)、邏輯Ω‌↑σ化(huà)和(hé)結構化(huà)，拆分(fēn)成具體(tǐ)的σ∏(de)邏輯層次。包括用(yòng)戶的(de)預₹←♠•期操作(zuò)可(kě)以分(fēn)為(wèi)幾個(gè)部λ®分(fēn)，業(yè)務邏輯分(fēn)$§為(wèi)幾個(gè)部分(fēn)等等&helli↑ p;在理(lǐ)清産品邏輯之後，才可(kě)以按照(zhào)每一(σ∞yī)個(gè)部分(fēn)去(qù)進行(xíng)分(fēn)析和(h®✘•é)優化(huà)，比如(rú)在電(diàn)商應用(y€↑òng)中，就(jiù)可(kě)以将用(yò♠♠ng)戶的(de)購(gòu)買行(xíng ↓→<)為(wèi)抽象為(wèi)如(rú)下(xi"§à)的(de)邏輯結構 A.打開(kāi)商品α★₩詳情頁 B.進入購(gòu)物(wù)車(ch→↓εē)頁面 C.确認訂單頁面 D.進入支付頁面 E.付款成功;

3.進行(xíng)數(shù)據的(de)準備和(hé)收集
産品經理(lǐ)需要(yào)确定出具體(tǐ)的(de)分(fēn)析"& 計(jì)劃，并且整理(lǐ)出數(sh÷★αù)據需求。在一(yī)段時(shí)間(jiān)的 (de)數(shù)據采集之後，形成相(xiàng)應©§∏的(de)數(shù)據樣本(時(shí)間(ji₹♠ ÷ān)上(shàng)很(hěn)短(duǎn)，或者用(yò¶©≥↓ng)戶很(hěn)少(shǎo)的(de)數™(shù)據是(shì)沒有(yǒu)意義的(de))。
但(dàn)很(hěn)多(duō)産品經理(lǐ)常常就(π σjiù)敗在這(zhè)一(yī)步，因為(wèi)傳統的(d×e)數(shù)據收集工(gōng)作(zuò)必須要(yà§λ♣o)提前埋點，而埋點最常發生(shēng)的(de)事(sh•×<ì)情就(jiù)是(shì)漏埋和(hé)錯(cuò)埋π≥↓，産品上(shàng)線了(le)才發現(xià££n)“沒埋點，沒有(yǒu)數♥&(shù)”。

4.多(duō)種手段進行(xíng)數(shù)據分(fēn)析，衡量用(¥₹×yòng)戶的(de)使用(yòng)情況
在新功能(néng)上(shàng)線之後♥♣★，我通(tōng)常會(huì)利用(yòng)多(duō)種分(§&¶fēn)析手段了(le)解用(yòng)戶的(de)真實使用(yòng)情況， ↑ λ并驗證是(shì)否符合在第一(yī)步中♣≥設定的(de)業(yè)務目标和(hé)産品期望₩"∞↓。

5.提出猜想并驗證
通(tōng)過上(shàng)面的(dπ♦e)數(shù)據分(fēn)析，針對(duì)為(wèi)什(shé'σ∏n)麽确認訂單到(dào)支付這(zhè)步的(de)轉化(huà)★ £率這(zhè)麽低(dī)?我們就(jiù)會(huì)有(yǒu)一(y•δī)個(gè)初步的(de)猜想，可(kě)能(néng) ₹•是(shì)「用(yòng)戶無法在确認訂單頁面查看(k<‍©☆àn)商品細則，為(wèi)了(le)返回上(shàng↓ )一(yī)頁，因此放(fàng)棄了(le)♦ λ÷付款」，也(yě)可(kě)能(néng)是(sh♥≈ì)「用(yòng)戶想修改商品數(shù)量和(hé)→♦≈樣式，但(dàn)是(shì)确認訂單頁面不(bù)能(né£✘≥αng)修改，因此放(fàng)棄了(le)付款」，當然也(yě)有(y♥₹'γǒu)可(kě)能(néng)是(shì)★•≠☆單純的(de)提交支付按鈕存在 Bug 或者理(lǐ)解的(de)±★偏差。

驗證猜想後，我們就(jiù)會(huì)得(de€ )到(dào)具有(yǒu)相(xiàng)應論據的(de)結論，産品經理>‌<ε(lǐ)就(jiù)能(néng)夠以此為(wèi)依據進行("£xíng)産品的(de)優化(huà)，以提± &升産品的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗，更好(hǎo)的(de)實β ™"現(xiàn)業(yè)務目标了(le)。

在優化(huà)上(shàng)線之後，産品經理(lǐ)♣"←σ就(jiù)要(yào)開(kāi)始新的(de)數(shù)據分(fēn)析££≤輪回，對(duì)改版的(de)數(shù)據進行(xíng)分(fēn€ε)析提煉，以檢驗改版帶來(lái)的(de)效果是(shì)否是(s₩φhì)有(yǒu)效的(de)，不(bù)斷σ§用(yòng)數(shù)據驅動産品優化(huà)和(hé)業(✘ yè)務增長(cháng)，形成良性的(de)循環。

上(shàng)一(yī)篇：APP表單中關于勾選框和(hé)開(kāi)關的(de)設計(jì)
下(xià)一(yī)篇：APP開(kāi)發産品經理(lǐ)如(rú)π∑£何挖掘用(yòng)戶需求